我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展

4月25日(rì)晚间，我爱我家集团发布2023年全年及2024年一季度财报。财报显(xiǎn)示，2023年我爱我家全年实现总营收(shōu)120.9亿元，较(jiào)去(qù)年同期增长3.6%。其中(zhōng)经纪业务实现收入40.9亿(yì)元，同比(bǐ)增长15.9%，毛(máo)利率为20.2%，同(tóng)比提高3.4个百分点(diǎn)；资产管理业务实现GTV约(yuē)169亿元，同比增加2.6%，营收57.6亿元，同(tóng)比增长1.9%。

2024年一季度，我爱我家实现营业收入27.5亿元(yuán)，实现归属于母公司所有者的(de)净利润约0.25亿元，在行业低(dī)谷期仍然保持了稳健的(de)盈利(lì)水平。

过去一年，中国经济呈现出温和复苏(sū)态(tài)势，住房政策持续放宽，消费信心稳步提升，但(dàn)由于行业(yè)供(gōng)需环境变化和经济形势影响，观望情(qíng)绪依(yī)然浓厚。虽受到部分非经营性(xìng)或一次性(xìng)因素(sù)的(de)影响净利润(rùn)出现波动，但我爱我家通过数字化能力建设提升服务(wù)品质和运营效(xiào)率，发布全新品牌主张和升级(jí)服务承诺实现品牌焕新，持续提升(shēng)内(nèi)力加强抗风险能力，实现了(le)稳健经营。

服务品(pǐn)质与运营效率双轮(lún)驱动，夯实底层能力

在提升用户(hù)体验(yàn)方面，2023年，我爱(ài)我家持续围绕消费者的需求，进一步提升服务(wù)品质(zhì)。以“一流标准重塑(sù)品牌的战略目标”为牵(qiān)引，重(zhòng)塑以消费者满意度为指标的服务(wù)评价体(tǐ)系；发布“住进每一种(zhǒng)生活”的品(pǐn)牌(pái)主张及全新(xīn)的视觉形象，满足消(xiāo)费者个性化的(de)居(jū)住需求；升级服务(wù)承诺，率先把行业(yè)惯性以赔偿为核心的被动服务(wù)升级到主动服务，提出“如实说”“提前做”“主动赔”。

在提高(gāo)运营效率方面，用数字化平台能力(lì)为服务品质保驾护航是提(tí)升运营效率(lǜ)的关(guān)键一环。我爱我家以“三个一工程”为目标，形(xíng)成数据与技术驱动的线(xiàn)上平台运营能力，利用多年积累的行业经(jīng)验，从消费者旅程出发，聚焦业务底层平台支撑(chēng)能力提升，聚合(hé)数字化智能能力，有效赋能CEN（经(jīng)纪人(rén)合作生态网络）核心运营网络。

在平(píng)台赋能方面，以销售系统、消费者系(xì)统、研发效能平台、AI算(suàn)法平(píng)台、大数据(jù)平台、云计算(suàn)平台、我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展信息安全平台为底座，不断提升服务环节的(de)标准化、线上化、智能化(huà)，全面实现房地产经纪服务(wù)与智能科技的深度融合，通过信息(xī)技术和大数据智能(néng)，重塑平台(tái)服务能力，提升经纪人效率与(yǔ)消费者体验。

相寓不断提(tí)升在管房源规模及质量，业务持续(xù)稳(wěn)步增长

2023年(nián)，我爱(ài)我家旗下资产(chǎn)管理业务相寓持续稳健增(zēng)长，在管房源规模达到27.1万套，相(xiāng)比2022年年底(dǐ)增长6.7%；2023年实现(xiàn)GTV约169亿元，同比(bǐ)增长2.6%。

规模扩大的同时，相寓业务运营效能也实现了显著提升。2023年(nián)，相寓业(yè)务的平均出房(fáng)天数为8.3天，相比2022年同期显著减少(shǎo)11.7%；出租率高达96.4%，相比(bǐ)2022年同期进一步提升(shēng)2.3%。

这背后，得益于相寓坚持数字引领(lǐng)、科技驱(qū)动，加速数智化改造(zào)，推(tuī)动中后台运营持续降本增效，不断(duàn)增强各城市公司客户服务水平。同时，相(xiāng)寓长期深耕并(bìng)拥有超20年住房租赁管理经验，为业务高效运营与规模(mó)良性增(zēng)长提供了强大(dà)的实力保障。

持续聚(jù)焦核心城市，进一步提升市(shì)占率水平

2023年，我爱(ài)我家业务持(chí)续聚焦国内一线和新一线核心城市，展(zhǎn)业地区(qū)涵盖北京、上海、杭州、南京、苏州等15座国内城(chéng)市。

报告期(qī)内，我爱我(wǒ)家通过在核心城市持续精(jīng)耕细作，提升经纪人的服务(wù)品质，在上(shàng)海地区市占率同比提高0.7个百分点，在北京和杭州地区市占(zhàn)率继续在头部保持稳定。

2024年，面对持续变化和(hé)形势(shì)复杂的市(shì)场环境，我爱我家将立足(zú)于整体发展(zhǎn)态势，依托我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展过往在数字化转型与品质提升方面的成功经验，深化推进(jìn)“三个一工程”这(zhè)一核心战略，即“以卓越标(biāo)准塑造我(wǒ)爱我家品牌新高度，打造一个智能化的(de)核心业(yè)务管理(lǐ)平台，构建全面升级的互联网(wǎng)线上服(fú)务生态圈”；积极探索装(zhuāng)修推介等(děng)新业务模式，加强与上下游公司的合作，形(xíng)成更为(wèi)紧密(mì)的合作关系；深(shēn)化与客户的(de)链(liàn)接和服务，进一步提升我(wǒ)爱我(wǒ)家在客户心中的品牌影(yǐng)响力。(CIS)

校对：王朝(cháo)全

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