贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年4月(yuè)26日，贝壳发布2023年度环境、社会(huì)及管治（ESG）报告(gào)。作为(wèi)科技驱(qū)动的(de)一
站式新居住服务平台，贝(bèi)壳以“有尊严(yán)的服务者，更美好的居住”为使命，持续加强平台能力建设、完善(shàn)行(xíng)业标准，并联合行业伙伴探索房(fáng)产交易、家装家(jiā)居、房屋租赁等(děng)各项业务中的(de)品质服务实践，为行业数字化、品质(zhì)化发展(zhǎn)作 出贡献。

贝壳(ké)联合创始人、董事长、首席执行(xíng)官彭永东在报告中(zhōng)表示：“我们致力于让
贝壳(ké)成为科贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展技驱动的(de)一站(zhàn)式新居住服务平台，帮消费者安居，助服务者乐业，构建和谐生态，推动(dòng)行业进步，迈向美好组织，是我们要承担的历史使命和社会责任。”

在(zài)房产交(jiāo)易领域，针对让消费(fèi)者(zhě)饱受困 扰(rǎo)的虚假房源问题，贝(bèi)壳真房(fáng)源服务承诺已(yǐ)连续13年实现平台100%覆(fù)盖，真(zhēn)房源率(lǜ)长期保持在95%以上。

同时，贝壳建立(lì)经纪人合
作网络（Agent Cooperation Network），推动服务者从竞争走(zǒu)向合作、提升服务效率及消费者体验。通过ACN，经纪人能够以不同角色共同(tóng)参与到一笔交易中(zhōng)，有效解决房、客、人之间的联动难题。为保障(zhàng)ACN的有序运行，贝壳建立了包括(kuò)店东(dōng)委员会、区域共治理事会及贝壳陪审团(tuán)的(de)多(duō)层次自(zì)治、决策体(tǐ)系，以(yǐ)自主管(guǎn)理、自(zì)主监督的方式，促进各(gè)品牌之间的交流与(yǔ)合作，推动(dòng)平台生态的改(gǎi)善。截至2023年年(nián)底(dǐ)，贝壳在全(quán)国43个城市建立(lì)了(le)贝壳店东(dōng)委员会，在全国(guó)32个(gè)城市(shì)组建了区域共 治理事(shì)会。

为保障(zhàng)开(kāi)发商、经纪人及客户的利益，贝壳在合作(zuò)楼盘推行(xíng)“隐号带看(kàn)”模式，截至2023年年底，共计覆盖超3000个合作楼盘、270万人次；通过“开发(fā)商阳光承诺”联合渠道服务商、售楼现场服务商做出(chū)同等(děng)承诺，打造让客户和服务者都安心的阳光售(shòu)楼现场，推动(dòng)形成良好的行业生
态。

在家(jiā)装家居领域，贝壳(ké)针对价格不透明、装修质量低等问(wèn)题，持续建设“十怕十诺”“十心实意”服务承诺，涵(hán)盖家装预算、质(zhì)量、工期、安全等(děng)多个维(wéi)度，并通过数字化(huà)系统搭建贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展、流程(chéng)重构和家(jiā)装全(quán)链条服务者(zhě)角色的重新定(dìng)义和赋能，不断夯实品质服务的
底层建设。同时(shí)，贝壳持续推进施工质量自检(jiǎn)活动⸺“鲁(lǔ)班行动”，2023年，鲁班(bān)行动覆盖(gài)全国(guó)30个区域，开展593期，累计检查(c贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展há)工地11135个。

在 房屋租赁(lìn)领域，贝壳不断探索多(duō)元的产(chǎn)品(pǐn)和服务模式，为行业服
务(wù)质量(liàng)升级提供(gōng)可能。贝壳(ké)推出的分散式租赁住(zhù)房管理(lǐ)服务(wù)“贝壳省心租(zū)”，围绕托
管房屋财产安(ān)全、租客人身安全、无忧换租等(děng)提供服(fú)务(wù)保障 。截至2023年年底，服务保障已覆盖北京、天(tiān)津、成(chéng)都、西安、苏州等13个城市。

ESG是企业可持续发展实力的体(tǐ)现，更是企业高度社会责任感(gǎn)的证明。贝壳将秉持向上向善的初心，持续投入(rù)ESG体系建设(shè)，为“安居乐业”愿景的实现、居住服务行(xíng)业高质量发(fā)展奠定坚实基础。(CIS)

校对：杨立林(lín)

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